وكيل Gemini الجديد: موظف رقمي بعنوان بريد، فهل نحن جاهزون؟

أكثر خبر شدّ انتباهي هذا الأسبوع هو إعلان جوجل عن وكيل ذكاء اصطناعي جديد داخل مساعدها Gemini. لم يعد الأمر مجرد مساعد يجيب عن الأسئلة، بل برنامج يخطط وينفذ المهام بنفسه. وأرى أنه خبر يستحق أن يقرأه كل مدير تقني وصاحب عمل في المنطقة بتمعّن.

ماذا حدث بالضبط؟

بحسب البوابة العربية للأخبار التقنية، كشفت جوجل عن الوكيل خلال فعالية «Gemini at Work»، وهو قادر على تنفيذ المهام في الخلفية عبر تطبيقات وأجهزة مختلفة. وسيُتاح داخل تطبيق Gemini Enterprise. أما TechCrunch فتضيف تفاصيل لافتة: الوكيل يستطيع تفويض أجزاء من العمل إلى وكلاء فرعيين، ويستخدم أكثر من نموذج ذكاء اصطناعي، ويحصل على هوية خاصة به في بيئة العمل، تشمل عنوان بريد إلكتروني.

توقفت طويلاً عند هذه النقطة الأخيرة. حين يصبح للبرنامج بريد وهوية، فهو يُعامَل عملياً كأنه عضو في الفريق.

لماذا يهمنا في الخليج؟

شركاتنا، من الناشئة إلى الحكومية، تسعى بقوة إلى التحول الرقمي، وكثير منها يعتمد أصلاً على أدوات جوجل في البريد والمستندات والاجتماعات. وجود وكيل يربط هذه الأدوات ببعضها قد يوفر وقتاً كبيراً في المهام المتكررة مثل تجميع التقارير ومتابعة الرسائل وتنسيق الأعمال بين الأقسام.

لكن كل صلاحية تمنحها لوكيل ذكي هي صلاحية يمكن أن يُساء استخدامها أو تُخطئ في تنفيذها. وفي منطقتنا حساسية خاصة تجاه مكان تخزين البيانات ومن يصل إليها، فالعقود والبيانات المالية والمعلومات الشخصية للعملاء لها أنظمة تحميها.

الجانب الآخر: المعالجة داخل الجهاز

في الوقت نفسه أطلقت جوجل أداة تجريبية اسمها «Google AI Edge Foresight»، كما نقلت البوابة العربية للأخبار التقنية أيضاً. الأداة تسجل الاجتماعات والملفات الصوتية وتحوّلها إلى نصوص دون اتصال بالإنترنت ودون إرسال البيانات إلى خوادم جوجل السحابية. وهي مجانية وتعمل على أجهزة ماك بمعالجات آبل سيليكون، وتعتمد على نموذج EmbeddingGemma 2.

أرى في الخبرين وجهين لاتجاه واحد. الأول ذكاء يعمل في السحابة ويملك صلاحيات واسعة، والثاني ذكاء يبقى على جهازك ويحفظ خصوصيتك. وأعتقد أن الشركات الذكية ستجمع بين النهجين بحسب حساسية كل مهمة.

ماذا أنصح به عملياً؟

• ابدأ بتجربة صغيرة: اختر مهمة واحدة منخفضة المخاطر، مثل تلخيص رسائل داخلية، ولا تبدأ بالمهام المالية أو القانونية.
• عامل الوكيل كموظف جديد: أعطِه أقل الصلاحيات الممكنة، وارفع صلاحياته تدريجياً بعد أن تراقب أداءه.
• اطلب مراجعة بشرية: أي رسالة تخرج إلى عميل أو جهة خارجية، وأي عملية تغيّر بيانات، يجب أن يعتمدها إنسان في البداية.
• صنّف بياناتك: حدد ما يجوز أن تعالجه السحابة وما يجب أن يبقى محلياً، واجعل اجتماعاتك الحساسة من النوع الثاني.
• راجع الجانب النظامي: تأكد مع مستشارك القانوني من متطلبات حماية البيانات في دولتك قبل تفعيل أي وكيل على بيانات العملاء.

رأيي الصريح

أنا متحمس لهذا التحول، فالمهام الإدارية الروتينية تستهلك وقتاً ثميناً من فرقنا، وأي أداة تخففها مرحباً بها. لكنني حذر من الحماس الزائد. أخبار TechCrunch تذكّرنا بأن هذه الوكالة الذكية تبدأ بالشركات، وأن التفاصيل المتعلقة بالرقابة والتدقيق وحدود الصلاحيات هي ما سيحدد نجاحها. لم يتضح لي من الأخبار المنشورة حتى الآن مدى ما سيتاح من أدوات الرقابة، ولذلك لا أنصح بالاعتماد عليها في المهام الحرجة قبل أن نراها عملياً.

القاعدة التي أرددها دائماً على عملائنا في Evorq Technology: التقنية الجديدة تُختبر قبل أن تُعتمد، وتُراقب بعد أن تُعتمد. وكيل Gemini فرصة حقيقية، لكن الفائدة الكبرى ستكون لمن يضع له حدوداً واضحة منذ اليوم الأول.