التحول الرقمي يبدأ من ورقة، لا من نظام

قبل أن تشتري أي نظام، ارسم الإجراء الحالي على ورقة: من يبدأ؟ من يوافق؟ أين يتعطل العمل؟

حين ترى الإجراء كاملاً، يصبح واضحاً أي جزء يستحق الأتمتة أولاً، وأي جزء يحتاج تبسيطاً قبل أي تقنية.